转成动感地带芒果卡套餐
前面写到过,我在四月份的时候把家里的宽带换成了移动宽带,也因此把资费套餐改成了79元每月的,详情见《换成移动的免费宽带如何》。
虽然是集团付费,我不用掏一分钱支付手机话费和宽带费用。但是过了一段时间后,我觉得这个套餐好像也没那么香了。原因是柚子给我分享了三大运营商都有的跨省宽带,价格更低,速率更高;但是由于我没有外省的手机卡,也不想再办一张,只能作罢。前两天逛酷安的时候偶然发现了移动新推出的新卡套餐——动感地带芒果卡,这成了我换套餐的导火索。
通话 | 通用流量 | 定向流量 | 宽带速率 | 其它 | |
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全球通超级家79元套餐(在用) | 300分钟 | 10GB | / | 300Mbps | / |
动感地带芒果卡59元套餐 | 100分钟 | 20GB | 30GB | 300Mbps | 咪咕+芒果视频会员 |
动感地带芒果卡79元套餐 | 150分钟 | 30GB | 30GB | 500Mbps | 咪咕+芒果视频会员 |
虽然是新卡套餐,并且里面写得花里胡哨的那些“爱豆特权”我一点也不感兴趣,但是每个月能再省20开其它的业务,加上酷安有很多人都成功把旧套餐转成了这个看起来更香的新套餐,所以我也联系了客服。
毫无疑问,一开始我在掌厅联系客服办理的时候是被拒绝了的,原因是我四月份升级的套餐里有活动存在合约期(5G签约流量升级含5GB流量/月,套餐升舱合约),加上移动向来不能直接办理套餐高转低,所以我联系了10086人工客服。
一开始,10086的客服也是一样的回复,说如果要取消合约期的业务,需要去线下营业厅交纳违约金,数额大概是三百多,并且她了解到芒果卡套餐没有宽带。在一番沟通之后,说会登记上报,让我等待回访电话。
下午的时候接到回访,对方告知如果我要取消合约期业务,她可以尝试走特殊通道帮我取消,但是不能保证取消之后就能顺利转成新套餐,因为宽带还有合约期。我请她帮忙反馈给权限更高的工作人员处理,她让我等回访。
两个多小时后我再次接到10086的回访电话,对方的回复是“宽带可以办理”,而我想确切知道的是,取消合约业务后我能否转成芒果卡59元的套餐。对方说转接给她的问题是“我能不能办宽带”,她说就这个问题她能明确告诉我“能”,但是能否改套餐还要联系10086让他们处理,她受理不了这个。
绕了一圈,最后还得是我打电话。虽然觉得个别工作人员的业务熟练度不行,甚至反馈问题都反馈得不准确,我还是再次联系了10086。接通后,对方还是一开始那样的话术,我说我已经和回访的工作人员沟通过了,她告诉我可以帮我取消合约业务。可能是因为他们系统有记录或者备注,他答应帮我处理,但是次日生效,要我第二天再次致电10086办理套餐变更。
很快,我收到短信,告知我已经成功取消了那个什么5G套餐,需要赔付违约金0元。
第二天上午,我再次致电10086,对方一开始说我在用套餐的宽带也有合约期,合约期内无法高转低。我告诉他头天回访工作人员跟我说的“在用套餐和转入套餐的宽带不影响”,他的回复又是“我这边帮您登记一下,稍后有工作人员回访处理”。后来接到回访电话,工作人员问我转入59的还是79的芒果卡套餐,我就知道应该是可以了。
下午的时候,我收到短信,告知我已成功办理芒果卡59元套餐,下个月生效,此事就算圆满结束了。
但是最后,我还是想吐槽一下个别移动客服的业务水平,还有移动超级长的合约期。最后回访的工作人员说,变更套餐后,宽带的合约期会从新计算,承诺期6年,每两年一轮合约期,跟我在用的宽带合约时长一样。
用这么长的合约期来捆绑用户,避免用户流失确实算一种方式,但是无疑也为他们自己的工作带来了更多的麻烦。