前面写到过，我在四月份的时候把家里的宽带换成了移动宽带，也因此把资费套餐改成了79元每月的，详情见《换成移动的免费宽带如何》。

虽然是集团付费，我不用掏一分钱支付手机话费和宽带费用。但是过了一段时间后，我觉得这个套餐好像也没那么香了。原因是柚子给我分享了三大运营商都有的跨省宽带，价格更低，速率更高；但是由于我没有外省的手机卡，也不想再办一张，只能作罢。前两天逛酷安的时候偶然发现了移动新推出的新卡套餐——动感地带芒果卡，这成了我换套餐的导火索。

通话 通用流量 定向流量 宽带速率 其它
全球通超级家79元套餐（在用） 300分钟 10GB / 300Mbps /
动感地带芒果卡59元套餐 100分钟 20GB 30GB 300Mbps 咪咕+芒果视频会员
动感地带芒果卡79元套餐 150分钟 30GB 30GB 500Mbps 咪咕+芒果视频会员

虽然是新卡套餐，并且里面写得花里胡哨的那些“爱豆特权”我一点也不感兴趣，但是每个月能再省20开其它的业务，加上酷安有很多人都成功把旧套餐转成了这个看起来更香的新套餐，所以我也联系了客服。

毫无疑问，一开始我在掌厅联系客服办理的时候是被拒绝了的，原因是我四月份升级的套餐里有活动存在合约期（5G签约流量升级含5GB流量/月，套餐升舱合约），加上移动向来不能直接办理套餐高转低，所以我联系了10086人工客服。

一开始，10086的客服也是一样的回复，说如果要取消合约期的业务，需要去线下营业厅交纳违约金，数额大概是三百多，并且她了解到芒果卡套餐没有宽带。在一番沟通之后，说会登记上报，让我等待回访电话。

下午的时候接到回访，对方告知如果我要取消合约期业务，她可以尝试走特殊通道帮我取消，但是不能保证取消之后就能顺利转成新套餐，因为宽带还有合约期。我请她帮忙反馈给权限更高的工作人员处理，她让我等回访。

两个多小时后我再次接到10086的回访电话，对方的回复是“宽带可以办理”，而我想确切知道的是，取消合约业务后我能否转成芒果卡59元的套餐。对方说转接给她的问题是“我能不能办宽带”，她说就这个问题她能明确告诉我“能”，但是能否改套餐还要联系10086让他们处理，她受理不了这个。

绕了一圈，最后还得是我打电话。虽然觉得个别工作人员的业务熟练度不行，甚至反馈问题都反馈得不准确，我还是再次联系了10086。接通后，对方还是一开始那样的话术，我说我已经和回访的工作人员沟通过了，她告诉我可以帮我取消合约业务。可能是因为他们系统有记录或者备注，他答应帮我处理，但是次日生效，要我第二天再次致电10086办理套餐变更。

很快，我收到短信，告知我已经成功取消了那个什么5G套餐，需要赔付违约金0元。

第二天上午，我再次致电10086，对方一开始说我在用套餐的宽带也有合约期，合约期内无法高转低。我告诉他头天回访工作人员跟我说的“在用套餐和转入套餐的宽带不影响”，他的回复又是“我这边帮您登记一下，稍后有工作人员回访处理”。后来接到回访电话，工作人员问我转入59的还是79的芒果卡套餐，我就知道应该是可以了。

下午的时候，我收到短信，告知我已成功办理芒果卡59元套餐，下个月生效，此事就算圆满结束了。

但是最后，我还是想吐槽一下个别移动客服的业务水平，还有移动超级长的合约期。最后回访的工作人员说，变更套餐后，宽带的合约期会从新计算，承诺期6年，每两年一轮合约期，跟我在用的宽带合约时长一样。

用这么长的合约期来捆绑用户，避免用户流失确实算一种方式，但是无疑也为他们自己的工作带来了更多的麻烦。